相关术语

工单：具体的待处理事项，用户新建的是工单，工单按照工作流的设计来实现不同状态不同处理人之间的流转

工作流：即工作流的设计，定义了工单的审批链、各状态的处理人、各状态可以执行的操作（提交、保存，处理完成，退回，关闭等等）、 每个状态下显示哪些字段、哪些字段可以在哪些编辑

子工单:主要用于工单流转存在子集的情况，如在项目开发周期中存在项目周期和应用周期两个层级， 当项目处于开发中时， 项目的多个涉及应用在项目开发中可能正处于不同的阶段(代码编写、静态扫描、单元测试、完成开发等状态)。 当应用状态都完成开发时将触发项目的状态到提测中。在这个场景中应用的工单即为项目工单的子工单。 应用工单的父状态即为项目的“开发中”

子工作流:工作流的父子层级不体现在工作流记录中，而体现在状态记录中。在配置工作流时，可以给某个工作流的某个状态设置一个子工作流。 可以在工作流的不同状态设置不同的子工作流。

流程图:为了方便用户了解工作流的流转规则，可以通过流程图的方式展示给用户，如下

转交:正常情况下工单的流转都是按照其对应工作流设定的规则来流转(状态、处理人类型、处理人等).在实际操作中，比如A提交了个工单， 到达运维处理中状态，B接单处理，B在处理过程中发现自己其实处理不了，需要C才能处理。于是将工单转交给C。

加签:加签与转交不同。正常情况下工单的流转都是按照其对应工作流设定的规则来流转(状态、处理人类型、处理人等).在实际操作中, 比如A提交了个工单，到达运维处理中状态，B接单处理，B在处理过程中发现需要C做些操作或者提供些信息，才能处理，于是将工单加签给C. C处理完成后工单处理人会回到B.于是B可以继续处理

工单自定义字段与工作流自定义字段的区别: workflow里面自定义字段规定工作流有哪些自定义的字段。比如配置一个请假的工作流。 需要有请假天数这个字段。工单里面的自定义字段 存的是自定义字段具体的值。 比如现在用于新建了一个请假工单，填写了请假天数。 那么工单的自定义字段表中会保存这个值

工作流处理过程可以理解为工单状态的变化，如一个工作流处理过程中可以有：发起人新建中、发起人编辑中、部门经理审核中、技术人员处理中、 发起人验证中、结束等状态，每个状态对应相应的处理人（如部门经理审核中这个状态下只有部门经理才可以处理该工单）。 如用户在新建工单的时候处于“发起人新建中”，（用户）提交后工单处于“部门经理审核中”， 部门经理（即“部门经理审核中”状态的处理人）审批通过后， 工单的状态变更为“技术人员处理中”。 注意：”转交”和”加签”使用场景不同，使用时前端需要做必要的说明，避免用户使用错误