Welcome to loonflow’s documentation!

r1.x之前版本见 https://github.com/blackholll/loonflow/wiki

loonflow是什么

a workflow engine base django 基于django的工作流引擎系统,通过http接口调用。 可以作为企业内部统一的工作流引擎， 提供诸如权限申请、资源申请、发布申请、请假、报销、it服务等所有工作流场景的服务。如果有一定的开发能力建议只使用后端引擎功能, 前端根据场景定制开发可分散于各个内部后台管理系统(如人事、运维、监控、cmdb等等)

前言

本人2011年开始接触工作流，2013年开始开发工作流第一版本，至今经历了多个版本。目前着手开发一个开源版本，致力于提供企业统一工作流引擎方案 欢迎加入qq群一起交流工作流相关技术: 558788490

操作系统支持

建议使用Centos,Redhat,Ubuntu这类linux操作系统 因为celery4以后不支持windows,所以状态脚本和通知脚本执行会无法使用。 可以参考此文档兼容下: 参考文档

如何获取代码

推荐使用最新的版本.可以直接通过此链接下载release版本, 或者使用以下命令

# loonflow
git clone git@github.com:blackholll/loonflow.git
git checkout vx.x.x  #(具体的版本号，如v0.3.15）拉取代码

# howflow-open: vue.js版本前端+django后端的调用方，基于钉钉生态，移动端审批
https://gitee.com/shihow/howflow-open

# shutongflow: vue.js版本前端+django后端的调用方demo
https://github.com/youshutong2080/shutongFlow

# workflowdemo： bootstrap版本前后端(前后端为分离的调用方demo)
https://github.com/jimmy201602/workflowdemo
# 其他版本demo: 欢迎有兴趣的同学提供react版本调用方demo

# loonflow-helper: 一些脚本的demo,如通知脚本、执行脚本、用户同步脚本，欢迎大家一起完善(直接提pr)
https://github.com/blackholll/loonflow-helper

如何运行

开发环境

  • 将settings/dev.py.simple在settings目录下复制一份并重命名为config.py

  • 创建数据库并修改settings/config.py中相应配置(数据库配置、redis地址配置、日志路径配置等等)

  • 创建python虚拟环境: python3.6.x(python3.6最新稳定版)

  • 安装依赖包: pip install -r requirements/dev.txt

  • 启动redis(用于生成唯一的工单流水号+celery异步任务[执行脚本、状态hook、通知hook])

  • 初始化数据库

python manage.py makemigrations
python manage.py migrate
# 如果只是本地测试，无需二次开发，也可以直接参考生产环境部署中直接导入初始sql(初始sql中包含admin用户)

  • 创建初始账户: python manage.py createsuperuser

  • 启动开发环境: python manage.py runserver 如果需要启动在其他端口:python manage.py runserver 8888

  • 启动celery任务: celery -A tasks worker -l info -Q loonflow (用于执行任务脚本、触发任务hook、通知hook。本地开发二次开发如果不需要这些功能时可以不启动)

生产环境

  • 生产环境建议使用nginx+uwsgi的方式部署(nginx及uwsgi配置文件可参考 https://github.com/blackholll/loonflow-helper/tree/master/deploy)

  • 将settings/pro.py.simple在settings目录下复制一份并重命名为config.py

  • 创建数据库并修改settings/pro.py中相应配置(数据库配置、redis地址配置、日志路径配置等等)

  • 创建python虚拟环境: python3.6.x(python3.6最新稳定版)

  • 安装依赖包: pip install -r requirements/pro.txt

  • 启动redis(用于生成唯一的工单流水号+celery异步任务[执行脚本、状态hook、通知hook]，centos7下redis service配置文件可参考https://github.com/blackholll/loonflow-helper/tree/master/deploy)

  • 初始化数据库，导入初始化sql， 命令如下

mysql -uroot -p  loonflow_1_0 < loonflow_init.sql # 生产环境不建议使用migrate. 用户名及数据库需要根据你的实际情况也即config.py中的配置做相应修改

  • 初始admin账号密码为admin/loonflow123 (用于登录管理后台，管理用户及配置工作流等)

  • 启动celery任务: celery multi start -A tasks worker -l info -c 8 -Q loonflow –logfile=xxx.log –pidfile=xxx.pid # -c参数为启动的celery进程数，注意logfile和pidfile前面是两个-， logfile为日志文件路径, pidfile为pid文件路径，可自行视情况调整

  • 如需优雅停止celery服务:

celery multi stopwait -A tasks worker -l info -c 8 -Q loonflow --logfile=xxx.log --pidfile=xxx.pid

  • 如需优雅重启celery服务:

celery multi restart -A tasks worker -l info -c 8 -Q loonflow --logfile=xxx.log --pidfile=xxx.pid

  • 启动uwsgi

  • 启动nginx

生产环境docker compose方式部署

为了方便的数据的持久化以及升级操作,此方式不会启动数据库,请事先准备好数据库。(注意创建库的使用使用utf-8字符集)。只部署loonflow (包括nginx、redis),启动时将连接到你提供的数据库(保证持久化数据)。

  • 准备工作:

准备一台linux服务器
安装好python3(请自行百度或者google)
安装好docker-compose(请自行百度或者google)
配置容器镜像加速(请自行百度或者google)

  • 准备好数据库，授予权限

# 进入mysql后创建数据库并授权
mysql> create database loonflow character set utf8;  # 注意要使用utf8字符集
mysql> grant all privileges on loonflow.* to loonflow@'%' identified by '123456';

  • 启动方式

确保已经安装了python3后。 cd 到 docker_compose_deploy/loonflow_only目录后,执行以下命令

# 修改run.py中数据库相关配置为你准备好的数据库信息
db_host = ''  # loonflow使用的数据库的ip
db_port = ''  # loonflow使用的数据库的端口
db_name = ''  # loonflow使用的数据库的名称
db_user = ''  # loonflow使用的数据库的用户
db_password = ''  # loonflow使用的数据库的用户密码

ddl_db_user = ''  # 可以执行ddl(拥有修改表结构权限)的用户
ddl_db_password = ''  # 可以执行ddl(拥有修改表结构权限)的用户的密码

# 安装并启动服务
python3 run.py install # 此命令后修改dockerfile中的数据库配置，然后启动

# 启动服务
python3 run.py start  # 此命令直接启动服务，请保证之前install过（也就是dockerfile中数据库配置已被修改）

# 停止服务， 这种方式对于celery task任务非优雅停止，可以使用flower(celery的监控系统)，将任务消费停止，并且等待所有认为都结束后再执行
python3 run.py stop

演示环境docker compose方式运行

提供者: 逆寒刀(children1987@qq.com)

安装前必读

  • 本方式会同时安装loonflow及shutongflow(looflow的调用方demo, https://github.com/youshutong2080/shutongFlow), shutongflow功能不够完善，所以仅供大家开发调用方程序时参考

  • 强烈建议基于一台新装的CentOS 7安装。因为其它场景可能会触发一些未被测到的问题

  • 这只是一个为了方便快速展示代码的demo，考虑到安全、性能等因素，请勿直接用于生产

  • 至少需要2G内存，推荐4G

安装前准备

  • 关闭firewalld

# 关闭防火墙
systemctl stop firewalld.service
# 检查防火墙状态
systemctl status firewalld

开始安装

cd /opt && yum install -y git && git clone -b v1.0.3 https://gitee.com/shihowcom/loonflow_ro loonflow

# 在如下文件完成必要配置，重点是ip
vi loonflow/docker_compose_deploy/loonflow_shutongflow/config.json
# 各参数含义如下
{
  "ip": "117.33.233.74",  # 你的centos7服务器的地址
  "mysql": {
    "root_password": "mySql12#4,.De",  # mysql的root密码
  }
}

# 启动安装
cd loonflow && python ./docker_compose_deploy/loonflow_shutongflow/setup_all.py

访问

docker容器们启动成功后，就可以通过以下方式访问了：

  • loonflow管理后台

访问地址: http://ip:6060/   ip为你的centos7服务器的ip地址
账号/密码: admin/loonflow123

  • shutongflow

访问地址: http://ip:6061/  ip为你的centos7服务器的ip地址
账号/密码: admin/yxuqtr

版本升级

r0.1.x-r.2.x

从r0.1.x-r.2.x升级。需要一些DDL操作

  • workflow.models.Transition新增字段timer,新增字段attribute_type_id,condition_expression

  • ticket.modles.TicketRecord新增script_run_last_result字段,新增is_end字段,新增is_rejected字段,新增multi_all_person字段

  • 删除ticket.modles.TicketStateLastMan

  • workfow.models.State新增remember_last_man_enable字段

  • account.models.AppToken新增字段workflow_ids字段,用于给每个app授权可以访问的工作流资源(对应工作及对应的工单，升级后需要修改此配置).新增ticket_sn_prefix字段，用于支持配置工单流水号前缀

  • workflow.models.Workflow新增字段limit_expression，用于新建工单权限的限制

  • workflow.models.workflow新增字段notices，用于关联通知方式

  • workflow.models新增表CustomNotice 用于支持自定义通知方式

  • workflow.models.CustomField新增label字段用于调用方自行扩展

r0.2.x-r.3.x

  • 因为v0.3版本中username参数改成从header中获取，所以接口调用时需要将username通过header方式传递

  • 为了脚本安全考虑,当状态的参与人类型为脚本时，参与人需要设置为脚本记录的id。 迁移时需要将这些状态的参与人从脚本名称改成脚本记录的id

r0.3.x-r1.0.x

  1. 如果你对升级过程不熟悉，强烈建议你将生产环境数据(数据库)导入到测试环境，按照下面的操作演练过且没问题后再在生产环境操作

  2. 准备好通知的hook服务端(如果你当前有用到通知脚本，你需要改成hook方式,如果没用到通知功能，可忽略此步)

准备好通知的hook的服务端(可以在服务端提供短信、钉钉、企业微信、邮件等通知服务)，服务端给loonflow分配一个token用于生签名，服务器端以此token使用相同的算法生成签名用于校验loonflow。校验通过后根据hook请求的数据来发送通知消息。

  1. 下载loonflow v1.0.x版本到新的服务器或者新的目录

  2. 将0.3.x版本的media目录下目录及文件全部复制到v1.0.x版本的media目录下

  3. 创建新的python3.6虚拟环境，并安装好requirement/pro.txt中的依赖

  4. 停止调用方服务

  5. 停止loonflow 0.3版本服务(包括web服务及task任务，task任务可优雅停止，命令:xxxx)

celery multi stopwait -A tasks worker -l info -c 8 -Q loonflow --logfile=xxx.log --pidfile=xxx.pid

  1. 备份好0.3.x版本数据库(为了在发现问题时快速回退)

  2. 执行升级sql

https://github.com/blackholll/loonflow-helper/tree/master/update/0.3.xto1.0.x/ddl.sql
https://github.com/blackholll/loonflow-helper/tree/master/update/0.3.xto1.0.x/dml.py   ## 将文件中的数据库配置修改为你的0.3.x版本使用的数据库

  1. 将代码中settings/pro.py中复制并重命名为settings/config.py,将config.py中数据库就redis配置修改为当前使用的地址，临时修改config.py中的DEBUG参数=True，进入新的虚拟环境尝试使用python manage.py runserver 0.0.0.0:9999 启动loonflow 1.0.x，观察是否有报错，排查错误

  2. 访问http://$serverip:9999, 在“工作流管理”-“通知管理”中新增好需要用到的通知

  3. 访问http://$serverip:9999，在“工作流管理”–“工作流配置”中逐个编辑需要发送通知的工作流，选择对应的通知，并设置标题模板和通知模板

  4. 修改config.py中的DEBUG参数=False,使用uwsgi+nginx启动loonflow r1.0.x,

  5. 启动task服务

  6. 启动调用方服务

相关术语

工单：具体的待处理事项，用户新建的是工单，工单按照工作流的设计来实现不同状态不同处理人之间的流转

工作流：即工作流的设计，定义了工单的审批链、各状态的处理人、各状态可以执行的操作（提交、保存，处理完成，退回，关闭等等）、 每个状态下显示哪些字段、哪些字段可以在哪些编辑

子工单:主要用于工单流转存在子集的情况，如在项目开发周期中存在项目周期和应用周期两个层级， 当项目处于开发中时， 项目的多个涉及应用在项目开发中可能正处于不同的阶段(代码编写、静态扫描、单元测试、完成开发等状态)。 当应用状态都完成开发时将触发项目的状态到提测中。在这个场景中应用的工单即为项目工单的子工单。 应用工单的父状态即为项目的“开发中”

子工作流:工作流的父子层级不体现在工作流记录中，而体现在状态记录中。在配置工作流时，可以给某个工作流的某个状态设置一个子工作流。 可以在工作流的不同状态设置不同的子工作流。

流程图:为了方便用户了解工作流的流转规则，可以通过流程图的方式展示给用户，如下

_images/workflow_chart.png

转交:正常情况下工单的流转都是按照其对应工作流设定的规则来流转(状态、处理人类型、处理人等).在实际操作中，比如A提交了个工单， 到达运维处理中状态，B接单处理，B在处理过程中发现自己其实处理不了，需要C才能处理。于是将工单转交给C。

加签:加签与转交不同。正常情况下工单的流转都是按照其对应工作流设定的规则来流转(状态、处理人类型、处理人等).在实际操作中, 比如A提交了个工单，到达运维处理中状态，B接单处理，B在处理过程中发现需要C做些操作或者提供些信息，才能处理，于是将工单加签给C. C处理完成后工单处理人会回到B.于是B可以继续处理

工单自定义字段与工作流自定义字段的区别: workflow里面自定义字段规定工作流有哪些自定义的字段。比如配置一个请假的工作流。 需要有请假天数这个字段。工单里面的自定义字段 存的是自定义字段具体的值。 比如现在用于新建了一个请假工单，填写了请假天数。 那么工单的自定义字段表中会保存这个值

工作流处理过程可以理解为工单状态的变化，如一个工作流处理过程中可以有：发起人新建中、发起人编辑中、部门经理审核中、技术人员处理中、 发起人验证中、结束等状态，每个状态对应相应的处理人（如部门经理审核中这个状态下只有部门经理才可以处理该工单）。 如用户在新建工单的时候处于“发起人新建中”，（用户）提交后工单处于“部门经理审核中”， 部门经理（即“部门经理审核中”状态的处理人）审批通过后， 工单的状态变更为“技术人员处理中”。 注意：”转交”和”加签”使用场景不同，使用时前端需要做必要的说明，避免用户使用错误

基础架构

LOONFLOW 分为两部分:

  • 工作流配置的管理后台

  • 提供http api供各个系统(如果oa、cmdb、运维系统、客服系统)调用以完成各自系统定制化的工单需求

代码结构

.
├── apps
│   ├── account # 用户应用
│   ├── manage  # 管理后台应用
│   ├── ticket  # 工单应用
│   └── workflow # 工作流应用
├── docs # 文档目录，后续会将文档全部迁移到wiki中
│   ├── apis # 接口文档
│   ├── images  # 相关图片
│   └── specs  # 代码规范
├── loonflow
│   └── __init__.py
|   └── url.py # url路由主入口
|   └── wsgi.py  # wsgi配置
├── media # 静态文件目录
│   ├── flowchart  # 工作流流程图，用户上次的流程图，后续将弃用
│   ├── notice_script  # 通知脚本目录
│   └── workflow_script  # 工作流执行脚本目录
├── requirements # 依赖文件目录
│   ├── common.txt  # 通用依赖
│   ├── dev.txt  # 开发环境依赖
│   ├── pro.txt  # 生产环境依赖
│   ├── test.txt  # 测试环境依赖
├── service # 服务层
│   ├── account  # 用户相关服务
│   ├── common  # 通用服务
│   ├── manage  # 管理后台相关服务
│   ├── permission   # 权限相关服务
│   ├── ticket  # 工单相关服务
│   └── workflow  # 工作流相关服务
├── settings # 配置文件目录
│   └──  __init__.py
│   └──  common.py  #通用配置
│   └──  dev.py  # 开发环境配置
│   └──  prod.py  # 生产环境配置
│   └──  test.py  # 测试环境配置
├── static # 静态文件，管理后台页面使用
│   ├── bower_components
│   ├── dist
│   └── plugins
├── templates  # 模板文件，管理后台页面使用，因为管理后台未前后端分离，所以有模板文件
│   ├── admin
│   ├── doc
│   ├── user_and_permission
│   └── workflow
└── tests  # 单元测试目录
    ├── test_models # model层测试
    ├── test_services # service层测试
    └── test_views  # view层测试

登录管理后台

使用部署过程中创建的(python manage.py creatsuperuser)用户名密码 登录http://host_ip:port

同步用户信息

同步账户中用户、角色、用户角色(用户具有的角色)、部门信息。 loonflow中工单的流转过程中需要根据用户的相关信息来确定新的处理人， 因为不同公司用户组织架构信息保存方式各不一样(如ldap、AD或者直接保存在企业微信、钉钉等等)，需要你自己编写用户组织信息的脚本， 定时将你司的最新用户组织信息同步到loonflow中。可参考从AD中同步。 非常欢迎大家将自己的脚本pr到https://github.com/blackholll/loonflow-helper。

注意:

  • loonflow中的用户只是用于流转的时候确定新的处理人，无需要用户登录loonflow的管理后台，所以同步脚本中往loonflow插入用户记录时，密码随便插入。当然超级管理员除外(超级管理员可以通过python manage.py createsuperuser命令来创建)

  • 用户表中 dept_id为loonflow的部门表中主键id， 非你司用户信息中的部门id。 同步部门时可以将你司部门id保存在loonflow部门表中的label字段中来关联.label字段建议使用字段的json格式，方便以后扩展。如{“source_dept_id”:11}

工作流配置

自定义通知

自定义通知的管理权限仅限loonflow管理员，即用户表中is_admin为true的用户。通知hook添加后，工作流管理员在配置工作流时可以选择这些通知。 其中hook_url为提供通知服务的地址，token作为计算签名的密钥，当工作流选择了通知，那么通过此工作流创建的工单状态发送变化时都会触发hook。 loonflow将会对这个hook_url发送一个post请求，请求头中包括签名，计算方式方式同loonflow校验api请求的签名算法。请求内容中包括工单最新 的处理人信息，被请求方可以根据这个处理人信息发送通知消息。hook服务方建议校验请求头中的签名后再响应请求。

签名算法

def gen_signature_by_token(cls, token: str)->tuple:
  md5_key = token
  timestamp = str(int(time.time()))
  ori_str = timestamp + md5_key
  tar_str = hashlib.md5(ori_str.encode(encoding='utf-8')).hexdigest()
  return True, dict(signature=tar_str, timestamp=timestamp)

loonflow发送hook请求时，header头中将包含signature 和timestamp。

请求内容中将包含以下参数

{
  'title_result': title_result, # 通知标题，在工作流配置中会配置标题模板，此处将根据工单的信息生成实际的标题
  'content_result': content_result, # 通知内容，在工作流配置中会配置内容模板，此处将根据工单的信息生成实际的内容
  'participant_type_id': ticket_obj.participant_type_id, # 当前参与人类型, 类型定义见文档中"常量说明", hook服务方需根据类型决定是否发送消息
  'ticket_value_info': ticket_value_info,  # 该字段中将包含工单所有字段的值，一般情况下发送消息时候根据标题和内容发送即可，
  'last_flow_log': last_flow_log,  # 工单的最近一条处理记录，发送通知消息时可以根据自己需要决定消息中是否包含这个信息
  'participant_info_list': participant_info_list  # 工单的当前处理人信息列表， 是一个数组，每个记录中都包含处理人的username, alias, email, phone
 }

新建自定义通知

_images/hook_notice.png

自定义执行脚本

0.3版本开始loonflow已经支持配置状态时设置hook方式,此方式可以替代执行脚本方式, 不建议使用执行脚本的方式。 执行脚本存在以下缺陷

1.脚本需要上传到loonflow服务端，且保存在media目录，虽然被重命名了，但是只要支持文件名就可以直接访问，而执行脚本中通常会包含密码等敏感信息，有安全风险
2.因为需要保存脚本文件到media目录，loonflow迁移时需要迁移此部分文件
3.容器集群中部署时，还需要挂载分布式文件存储以保证容器迁移时可以继续访问磁盘内容，维护成本高
4.loonflow是工作流引擎，执行脚本内容无法控制，很容易引入一些耗时(如轮询)或者耗资源的运算，这些运算将拖慢loonflow的性能

新建自定义脚本

_images/run_script.png

工作流

创建一个工作流包括四个部分，创建工作流基础信息、添加工作流的自定义字段、添加状态、添加流转。 在创建和编辑工作流时可以指定对应的管理员， 只有工作流对应的管理员、工作流创建人、loonflow超级管理员才有工作流的编辑权限。拥有工作流管理员权限的用户可以新增和维护自己相关 (自己创建的、作为管理员的)的工作流

选择通知：loonflow超级管理员在通知管理中添加通知后，工作流管理员即可在新建或编辑工作流时候选择这些通知。

工单查看权限校验：开启后，以工单的关联人(创建人、曾经的处理人)的名义调用工单详情接口才可以返回详情信息

限制表达式：默认”{}”，限制周期({“period”:24} 24小时), 限制次数({“count”:1}在限制周期内只允许提交1次), 限制级别({“level”:1} 针对(1单个用户 2全局)限制周期限制次数,默认特定用户);允许特定人员提交({“allow_persons”:”zhangsan,lisi”}只允许张三提交工单, {“allow_depts”:”1,2”}只允许部门id为1和2的用户提交工单，{“allow_roles”:”1,2”}只允许角色id为1和2的用户提交工单)。符合限制 表达式规则时调用创建工单接口会返回code=-1,同时msg中将有相应的说明

标题模板：用于发送通知时，确定通知的标题

内容模板：用于发送通知，确定通知的内容

管理员： 工作流的创建人和这里的管理员有权限修改配置此工作流， 另外loonflow的超级管理员拥有对所有工作流的配置查看权限

_images/new_workflow.png

每个类型的工作流有各自不同的字段， 通过自定义字段可以为工作流新增独有的字段

字段标识：自定义字段需要有个标识，需要为英文字母+下划线，如reason、problem_description

字段名称：自定义字段的名称，如请假理由、问题描述等

字段类型：支持字符串、整形、浮点型、布尔、日期、日期时间、单选框、多选框、下拉列表、多选下拉列表、文本域、用户名、多选用户名、附件。 其中单选、多选、下拉、多选下拉默认支持给定可选范围的情况，如果你需要可选项通过接口获取，请使用字符串类型，然后在”标签“中填写前后端约定好的信息。 由前端针对这个字段特殊处理。附件类型需要调用方自己处理上传逻辑后将附件路径随其他字段一起提交，loonflow只保存附件路径。关于用户名类型字段， 调用方前端可以显示一个搜索用户的可选框，然后提交被选择的username或者逗号隔开的多个被选择username(多选用户名类型)。

顺序ID：用于指定工单详情界面中字段的布局顺序，调用方前端需要根据这个id来布局字段

默认值：调用方前端当用户未填写内容时，可以根据这个信息给定默认值显示

布尔显示定义：当字段类型是布尔类型时，可以通过定义来显示不同的文字，如{“1”:”是”,”0”:”否”}或{“1”:”需要”,”0”:”不需要”}，注意数字也需要引号

选项：用于指定单选、多选、下拉框、多选下拉框字段的可选项目，格式为json如:{“1”:”中国”, “2”:”美国”},{“ch”:”中国”, “us”:”美国”}注意数字也需要引号

标签：用于特殊字段，通过与调用方约定标签内容，可以实现任意的字段表现形式，格式为json,如{“table”:”http://xxx.com/table”} 可以表示从http://xxx.com/table 获取信息，然后显示为一个表格

模板： 用于文本域类型字段前端根据此模板显示默认值

_images/customfield.png

状态

工单会存在各种状态，工单的处理过程也就是工单的状态的变化，loonflow对于工作流的状态支持各种灵活的配置

名称： 状态的名称，如创建中、编辑中、tl审批中、结束等等

是否隐藏： 开启后，获取工单步骤接口将不返回此状态(工单当前处于隐藏状态除外)。因为step图是线性的， 而loonflow工作流状态是支持环状关联的，所以在step图需要将一些旁支状态隐藏掉

顺序id： 用于指定“获取工单步骤”接口中返回的状态id，因为step图是线性的， 而loonflow工作流状态是支持环状关联的，所以在step图显示时需要给定每个状态的显示顺序

状态类型： 状态分为三个状态，初始状态、普通状态、结束状态，一个工作必须包含一个初始状态、一个结束状态、0-N个普通状态， 初始状态用于创建工单时根据这个状态及状态关联的流转来确定可以做的提交操作(提交、新建、保存等等)。结束状态表示工单到此状态后 将无法被继续处理，建议只设置一个结束状态，否则 “强制关闭工单”接口将无法正常关闭工单(无法确定结束状态是哪个)

是否记忆最后处理人： 开启后，到达此状态时会先检查之前是否有人在此状态处理过，如果有则处理人为最后一次处理的人， 使用场景如：运维处理中状态下处理人有A、B、C，其中A处理了工单，然后到达发起人确认状态时，发起人发现处理的有问题， 那么发起人可能是希望将工单退回到之前处理的A。而不是A、B、C都收到工单

参与人类型： 参与人类型包括个人、多人、部门、角色、脚本(建议使用hook替代)、工单字段、父工单字段、hook、无。 注意：如果需要在此状态创建子工单，需要将参与人类型设置为个人，参与人使用loonrobot

参与人：参与人信息根据参与人类型不同而不同，如果参与人类型是个人，那么参与人需要填写用户的username。 如果参与人类型是多人， 那么参与人需要填写多个username,用逗号隔开，如zhansan,lisi。如果参与人类型是部门，则参与人填写loonflow部门记录中的部门id(需要多个部门处理时， 逗号隔开部门的id，如1,3)。如果参与人类型是角色，则参与人填写loonflow角色记录中的id.如果参与人类型是脚本（建议使用hook方式替代）， 则填写“工作流配置”-“执行脚本”中的脚本id。如果参与人类型是工单字段，则参与人填写工作流基础字段或者此工作流定义的自定义字段的字段标识 如username, agent。如果参与人类型是父工单字段，则填写工单的对应字段的标识。如果参会人类型填写无，那么处理人信息留空。 如果参与人类型是hook，那么参与人填写{“hook_url”:”http://xxx.com/xxx”, “hook_token”:”xxxx”, “wait”:true, “extra_info”:”xxx”}， 其中hook_url是要触发hook的目标地址，hook_token用于签名计算,你的hook服务端需要保存此hook_token，hook签名算法如下方代码区, 触发hook请求时候会将timestamp和signature添加到请求头中，hook服务端应该在收到请求后按照相同的签名算法先校验签名的有效性然后才响应hook请求。 wait的值可以是true或者false,如果wait的值是false那么工单触发hook成功(hook服务端返回json类型数据，其中code=0)后直接进入新的状态(触发失败的话 即code=-1 或者服务端无响应或者http status非200工单会标记script_run_last_result为False，你可以调用“重试工单脚本/任务”重新触发hook)， 如果wait的值是true那么工单触发hook后会停留在当前状态，直到hook方回调(回调逻辑见文档中“工单相关接口”-“工单hook回调”)loonflow成功 (请求参数中result=True)后工单的状态才继续流转。extra_info(非必填)可以用于传一些额外的信息，loonflow会将这个信息连同工单信息传给hook服务端。

import time
timestamp = str(time.time())[:10]
ori_str = timestamp + token
signature = hashlib.md5(ori_str.encode(encoding='utf-8')).hexdigest()

hook触发时loonflow向hook_url服务端post请求时带的数据如下：

{
  "id":11,
  "sn":"loonflow202002020001",
  "title":"xxx",
  "state_id":1,
  ...., //等等工单的所有字段的值
  "extra_info": "xxxx", // 此处如果你配置hook的时候指定了extra_info那么会有这个字段，如果没配置就没这个信息
}

分配方式： 分配方式包括直接处理、主动接单、随机分配、全部处理。如果设置为直接处理，工单的当前处理人可以直接点击配置的流 转(如同意、拒绝、完成)来处理。如果设置为主动接单，则当前处理人需要先接单，然后才可以按照配置的流转来处理(表现形式为获取用 户可执行的操作接口只会返回接单这个流转，具体参考关于接单接口的纤细描述)。 如果设置为随机分配，那么系统会自动将工单处理人设置 为有处理权限的人之间的一个，只有这个人可以处理。如果设置为全部处理，则需要此状态的所有参与人都处理完且处理操作一致，才会改变 工单的状态。

表单字段： 状态的表单字段用于定义当用户有对该工单处理权限时，当前状态工单详情中应该显示哪些字段以及这些字段是否可编辑。其中 1表示只读，2表示必填，3表示可选，示例：{“gmt_created”:1,”title”:2, “sn”:1}, 内置特殊字段 participant_info.participant_name:当前处理人信息(部门名称、角色名称)，state.state_name:当前状态的状态名, workflow.workflow_name:工作流名称，

状态标签：json格式，可以使用此配置实现不同状态各种定制化需求，如在服务器申请工单的tl审批阶段显示发起人拥有的所有服务器权限列表， 那么状态标签可以设置为{“display_server”:1}，标签具体内容与调用方约定好即可，

_images/workflow_state_edit.png

流转

流转用于定义每个状态之间的变化途径。

名称：定义流转的名称，表现为工单详情中用户可以点击的操作，如“提交”、“保存”、“同意”、“拒绝”、“完成”、“关闭”等等

流转类型：流转类型包括常规流转和定时器流转。如果选择定时器流转，需要设定定时器的时间。

定时器：单位是秒，如果流转配置了定时器，当工单处于这个流转的源状态停留对应定时器的时间后未做任何操作，那么定时器会触发工单自动流转到下个状态。 使用场景如：客服类工单超过SLA无人处理，自动流转到客服团队leader处理

源状态：流转的源状态，即这个流转是在某个状态下可以执行

目标状态：触发流转后工单的状态将改变为这个目标状态。当流转类型为条件流转时，这里的目标状态将无效，以条件表达式中设定的条件目标状态来流转

条件表达式：流转条件表达式，根据表达式中的条件来确定流转的下个状态，格式为[{“expression”:”{days} > 3 and {days} ≤10”, “target_state_id”:11},{“expression”:”{days} >10”, “target_state_id”:12}] 其中{}用于填充工单的字段key, 运算时会换算成实际的值，当符合条件下个状态将变为target_state_id中的值,表达式只支持简单的运算或datetime/time运算. loonflow会以首次匹配成功的条件为准，所以多个条件不要有冲突

属性类型：因为别的审批系统中对于每个操作可能只有同意还是拒绝，所以此处加个属性用于与其他审批系统对接，另外也根据根据这个属性来判断工单是否被拒绝 (工单列表查询支持是否被拒绝这个条件)

是否校验必填项: 默认在用户点击操作的时候需要校验工单表单的必填项,如果设置为否则不检查。用于如”退回”属性的操作，不需要填写表单内容

点击弹窗提示： 可以用于当用户在处理工单时做特定操作时，弹窗提示信息。 如用户点击”拒绝”时弹窗提示要求用户确认是否真的拒绝，避免点错

弹窗内容: 当启用”点击弹窗提示“时可以设置弹窗中的内容

_images/workflow_transition_edit.png

用户及权限相关管理只有超级管理员用户才有权限查看或者编辑

用户管理

loonflow管理后台提供的用户管理功能适用于开始的功能测试，或者账户信息微调。建议通过定时任务程序实现企业账户信息往loonflow的同步 (直接操作loonflow的数据库,非管理员用户无需登录loonflow,密码随便设置)。管理人员可同步后重置登录密码。管理分为两类： 超级管理员、工作流管理员

超级管理员： 拥有loonflow管理后台所有功能的权限, 包括工作流管理员的所有权限

工作流管理员：允许登录loonflow管理后台拥有工作流配置及对应有权限工作流的相关管理功能

_images/user_manage.png

角色管理

此处角色管理可以定义一系列角色来作为工作流配置中状态的处理人。如可以定义一线处理人、pc故障维修人等等角色。如果你需要这个角色与公司 的用户体系一致，建议通过定时任务脚本直接操作loonflow的数据库来实现

_images/role_edit.png

部门管理

此处部门信息用于工作流配置是状态处理人为部门、变量(创建人tl)的情况。如果你需要这个部门信息与公司用户体系一致， 建议通过定时任务脚本直接操作loonflow的数据库来实现

_images/dept_edit.png

调用权限

loonflow给每个调用方应用分配一个token,用于生成调用时请求头中的签名。同时可以限定每个应用可以操作的工作流列表， 以及定义每个应用创建工单时，工单流水号的规则。

调用应用：建议用英文字母，如客服系统调用可以用kefu,oa系统调用可以用oa

工单前缀: 用于指定生成工单的流水号规则，如设定为kefu,则生成的流水号为kefu_202003080001

工作流权限: 指定使用此应用调用loonflow接口时，可以操作的工作流列表，创建工单时只能选择这些工作流，查看工单列表时也只能选择这些类型的工单

_images/app_token.png

接口调用鉴权

Loonflow作为工作流引擎，正确是的使用姿势是各个系统的后端通过http api调用按照各自的需求来完成工单展示、工单新建、工单处理逻辑 在loonflow的管理后台中”账户-调用token”中新新增记录.填写调用方app_name新增后会生成一个签名token.调用方将签名信息写到 http header中来调用具体的api 签名算法如下:

import time
timestamp = str(time.time())[:10]
ori_str = timestamp + token
signature = hashlib.md5(ori_str.encode(encoding='utf-8')).hexdigest()

api调用:

import requests

headers = dict(signature=signature, timestamp=timestamp, appname=app_name, username=username)

# get
get_data = dict(per_page=20, category='all')
r = requests.get('http://127.0.0.1:8000/api/v1.0/tickets', headers=headers, params=get_data)
result = r.json()

# post
data = dict(target_username='lisi', suggestion='请协助提供更多信息')
r = requests.post('http://127.0.0.1:8000/api/v1.0/tickets/{ticket_id}/add_node', headers=headers, json=data)
result = r.json()

# patch
requsts.patch,传参同post

# put
requests.put, 传参同post

注意: 开发阶段如果需要在postman中测试接口，避免每次都需要重新生成签名，可以将service.permission.api_permission.ApiPermissionCheck中签名有效期改长些

接口调用逻辑

_images/new_ticket.jpg
_images/handle_ticket.jpg

工作流相关接口

获取工作流列表

  • url

api/v1.0/workflows

  • method

get

  • 使用场景

获取到工作流列表后，用户选择对应的工作流来新建对应的工单。如果需要多级类型，可以在调用方系统保存对应关系。 如调用方的“权限申请-VPN权限申请“对应loonflow中id为1的workflow,调用方的“权限申请-服务器权限申请“对应loonflow中id为2的workflow

  • 请求参数

参数名

类型

必填

说明

page

int

否

页码，默认1

per_page

int

否

每页个数，默认10

name

varchar

否

支持根据workflow name模糊查询

  • 返回数据

{
  "code": 0,
  "data": {
    "total": 2,
    "page": 1,
    "per_page": 10,
    "value": [{
      "name": "请假申请",
      "creator": "admin",
      "description": "请假申请",
      "gmt_created": "2018-04-23 20:49:32"
    }, {
      "name": "vpn申请",
      "creator": "admin",
      "description": "vpn权限申请",
      "gmt_created": "2018-05-06 12:32:36"
    }]
  },
  "msg": ""
}

获取工作流初始状态

  • url

api/v1.0/workflows/{workflow_id}/init_state

  • method

get

  • 请求参数

无

  • 使用场景

用于获取创建工单时对应工作流的初始状态信息，返回内容包括创建工单时需要填写的表单内容，可以执行的提交操作

  • 返回数据

{
  "msg": "",
  "code": 0,
  "data": {
    "order_id": 0,
    "workflow_id": 1,
    "name": "新建中",
    "participant_type_id": 1,
    "distribute_type_id": 1,
    "participant": "wangfei",
    "is_hidden": false,
    "type_id": 1,
    "gmt_created": "2018-04-23 20:53:33",
    "id": 1,
    "transition": [{
      "transition_id": 1,
      "transition_name": "提交"
    }, {
      "transition_id": 2,
      "transition_name": "保存"
    }],
    "sub_workflow_id": 0,
    "creator": "admin",
    "label": {},
    "field_list": [{
      "order_id": 20,
      "field_key": "title",
      "field_attribute": 2,
      "value": null,
      "name": "标题",
      "field_type_id": 5
    }, {
      "order_id": 35,
      "field_key": "leave_proxy",
      "field_attribute": 2,
      "field_type_id": 60,
      "field_value": null,
      "field_name": "代理人",
      "field_choice": {}
    }, {
      "order_id": 25,
      "field_key": "leave_end",
      "field_attribute": 2,
      "field_type_id": 30,
      "field_value": null,
      "field_name": "结束时间",
      "field_choice": {}
    }, {
      "order_id": 20,
      "field_key": "leave_start",
      "field_attribute": 2,
      "field_type_id": 30,
      "field_value": null,
      "field_name": "开始时间",
      "field_choice": {}
    }, {
      "order_id": 40,
      "field_key": "leave_type",
      "field_attribute": 2,
      "field_type_id": 40,
      "field_value": null,
      "field_name": "请假类型",
      "field_choice": {
        "1": "年假",
        "2": "调休",
        "3": "病假",
        "4": "婚假"
      }
    }, {
      "order_id": 45,
      "field_key": "leave_reason",
      "field_attribute": 2,
      "field_type_id": 55,
      "field_value": null,
      "field_name": "请假原因及相关附件",
      "field_choice": {}
    }, {
      "order_id": 30,
      "field_key": "leave_days",
      "field_attribute": 2,
      "field_type_id": 5,
      "field_value": null,
      "field_name": "请假天数(0.5的倍数)",
      "field_choice": {}
    }]
  }
}

获取工作流状态详情

  • url

api/v1.0/workflows/states/{state_id}

  • method

get

  • 请求参数

无

  • 使用场景

略

  • 返回数据

{
  "code": 0,
  "data": {
    "id": 1,
    "name": "\u65b0\u5efa\u4e2d",
    "workflow_id": 1,
    "sub_workflow_id": 0,
    "distribute_type_id": 1,
    "is_hidden": false,
    "order_id": 0,
    "type_id": 1,
    "participant_type_id": 1,
    "participant": "wangfei",
    "state_field": {
      "title": 2,
      "leave_start": 2,
      "leave_end": 2,
      "leave_days": 2,
      "leave_proxy": 2,
      "leave_type": 2,
      "leave_reason": 2
    },
    "label": {},
    "creator": "admin",
    "gmt_created": "2018-04-23 20:53:33"
  },
  "msg": ""
}

获取工作流状态列表

  • url

api/v1.0/workflows/{workflow_id}/states

  • method

get

  • 使用场景

可用于用户查询工单列表时选择工作流类型后，显示该工作流类型拥有的状态，然后可以再根据工单当前状态来查询。 另外可用于管理员干预工单强制修改状态时 允许选择的目标状态

  • 返回数据

{
  "code": 0,
  "data": {
    "value": [{
      "id": 1,
      "creator": "admin",
      "gmt_created": "2018-04-23 20:53:33",
      "gmt_modified": "2018-05-13 11:42:11",
      "is_deleted": false,
      "name": "\u65b0\u5efa\u4e2d",
      "workflow_id": 1,
      "sub_workflow_id": 0,
      "is_hidden": false,
      "order_id": 0,
      "type_id": 1,
      "remember_last_man_enable": false,
      "participant_type_id": 1,
      "participant": "wangfei",
      "distribute_type_id": 1,
      "state_field_str": {
        "title": 2,
        "leave_start": 2,
        "leave_end": 2,
        "leave_days": 2,
        "leave_proxy": 2,
        "leave_type": 2,
        "leave_reason": 2
      },
      "label": {},
      "participant_info": {
        "participant": "wangfei",
        "participant_name": "wangfei",
        "participant_type_id": 1,
        "participant_type_name": "\u4e2a\u4eba",
        "participant_alias": "wangfei"
      }
    }, {
      "id": 2,
      "creator": "admin",
      "gmt_created": "2018-04-30 15:45:48",
      "gmt_modified": "2018-05-14 06:44:10",
      "is_deleted": false,
      "name": "\u53d1\u8d77\u4eba-\u7f16\u8f91\u4e2d1",
      "workflow_id": 1,
      "sub_workflow_id": 2,
      "is_hidden": true,
      "order_id": 2,
      "type_id": 0,
      "remember_last_man_enable": false,
      "participant_type_id": 5,
      "participant": "creator",
      "distribute_type_id": 1,
      "state_field_str": {
        "leave_end": 3,
        "leave_days": 3,
        "sn": 1,
        "state.state_name": 1,
        "leave_proxy": 3,
        "title": 3,
        "gmt_created": 1,
        "creator": 1,
        "leave_start": 3,
        "leave_reason": 3,
        "leave_type": 3
      },
      "label": {},
      "participant_info": {
        "participant": "creator",
        "participant_name": "creator",
        "participant_type_id": 5,
        "participant_type_name": "\u53d8\u91cf",
        "participant_alias": "\u5de5\u5355\u521b\u5efa\u4eba"
      }
    }, {
      "id": 3,
      "creator": "admin",
      "gmt_created": "2018-04-30 15:46:42",
      "gmt_modified": "2018-11-27 07:20:33",
      "is_deleted": false,
      "name": "TL\u5ba1\u6279\u4e2d",
      "workflow_id": 1,
      "sub_workflow_id": 0,
      "is_hidden": false,
      "order_id": 3,
      "type_id": 0,
      "remember_last_man_enable": true,
      "participant_type_id": 5,
      "participant": "creator_tl",
      "distribute_type_id": 3,
      "state_field_str": {
        "leave_reason": 1,
        "leave_start": 1,
        "leave_type": 1,
        "creator": 1,
        "gmt_created": 1,
        "title": 1,
        "leave_proxy": 1,
        "sn": 1,
        "leave_end": 1,
        "leave_days": 1
      },
      "label": {
        "tech_er_in": "qa"
      },
      "participant_info": {
        "participant": "creator_tl",
        "participant_name": "creator_tl",
        "participant_type_id": 5,
        "participant_type_name": "\u53d8\u91cf",
        "participant_alias": "\u5de5\u5355\u521b\u5efa\u4eba\u7684tl"
      }
    }, {
      "id": 4,
      "creator": "admin",
      "gmt_created": "2018-04-30 15:47:58",
      "gmt_modified": "2018-05-13 11:42:59",
      "is_deleted": false,
      "name": "\u4eba\u4e8b\u90e8\u95e8-\u5904\u7406\u4e2d",
      "workflow_id": 1,
      "sub_workflow_id": 0,
      "is_hidden": false,
      "order_id": 4,
      "type_id": 0,
      "remember_last_man_enable": false,
      "participant_type_id": 1,
      "participant": "admin",
      "distribute_type_id": 1,
      "state_field_str": {
        "sn": 1,
        "title": 1,
        "leave_start": 1,
        "leave_end": 1,
        "leave_days": 1,
        "leave_proxy": 1,
        "leave_type": 1,
        "creator": 1,
        "gmt_created": 1,
        "leave_reason": 1
      },
      "label": {},
      "participant_info": {
        "participant": "admin",
        "participant_name": "admin",
        "participant_type_id": 1,
        "participant_type_name": "\u4e2a\u4eba",
        "participant_alias": "\u8d85\u7ea7\u7ba1\u7406\u5458"
      }
    }, {
      "id": 5,
      "creator": "admin",
      "gmt_created": "2018-04-30 15:51:41",
      "gmt_modified": "2018-05-11 06:52:39",
      "is_deleted": false,
      "name": "\u7ed3\u675f",
      "workflow_id": 1,
      "sub_workflow_id": 0,
      "is_hidden": false,
      "order_id": 6,
      "type_id": 2,
      "remember_last_man_enable": false,
      "participant_type_id": 0,
      "participant": "",
      "distribute_type_id": 1,
      "state_field_str": {},
      "label": {},
      "participant_info": {
        "participant": "",
        "participant_name": "",
        "participant_type_id": 0,
        "participant_type_name": "",
        "participant_alias": ""
      }
    }],
    "per_page": 10,
    "page": 1,
    "total": 5
  },
  "msg": ""
}

工单相关接口

获取工单列表

  • url

api/v1.0/tickets

  • method

get

  • 请求参数

参数名

类型

必填

说明

sn

varchar

否

流水号，支持根据sn的前几位模糊查询

title

varchar

否

工单标题，模糊查询

create_start

varchar

否

创建时间起,如果创建时间起 和创建时间止 都不提供，则只返回最近一年的数据

create_end

varchar

否

创建时间止,如果创建时间起 和创建时间止 都不提供，则只返回最近一年的数据

workflow_ids

varchar

否

工作流ids，逗号隔开多个工作流id, 如”1,2,3”

state_ids

varchar

否

状态ids,逗号隔开多个状态id,如”1,2,3”

ticket_ids

varchar

否

工单ids, 逗号隔开多个id，如”1,2,3”

reverse

varchar

否

是否按照创建时间倒序，”0”或者”1”，默认倒序

page

int

否

页码，默认1

per_page

varchar

否

每页个数，默认10

act_state_id

int

否

工单的进行状态, 0草稿中(也就是初始状态)、1进行中 2被退回 3被撤回 4已完成 5已关闭

category

varchar

是

类型(‘all’:所有工单, ‘owner’:我创建的工单, ‘duty’:我的待处理工单, ‘relation’:我的关联工单[包括我新建的、我处理过的、曾经需要我处理过的工单。注意这里只考虑历史状态，工单将来状态的处理人不考虑], ‘worked’:我处理过的工单)

  • 返回数据

{
  "msg": "",
  "code": 0,
  "data": {
    "value": [{
      "participant_info": {
        "participant_type_id": 1,
        "participant": "1",
        "participant_name": "zhangsan",
        "participant_type_name": "个人",
        "participant_alias": "张三"
      },
      "gmt_created": "2018-05-15 07:16:38",
      "parent_ticket_state_id": 0,
      "state": {
        "state_name": "发起人-确认中",
        "state_id": 10
      },
      "creator": "lilei",
      "parent_ticket_id": 0,
      "title": "vpn申请",
      "gmt_modified": "2018-05-22 07:26:54",
      "workflow": {
        "workflow_name": "vpn申请",
        "workflow_id": 2
      },
      "sn": "loonflow_201805150001",
      "id": 17
    }],
    "total": 1,
    "page": 1,
    "per_page": 10
  }
}

新建工单

  • url

api/v1.0/tickets

  • method

post

  • 请求参数

参数名

类型

必填

说明

workflow_id

int

是

工作流id(工单关联的工作流的id)

transition_id

int

是

新建工单时候的流转id（通过workflows/{id}/init_state接口可以获取新建工单时允许的transition）

parent_ticket_id

int

否

父工单的id(用于子工单的逻辑，如果新建的工单是某个工单的子工单需要填写父工单的id)

parent_ticket_state_id

int

否

父工单的状态（子工单是和父工单的某个状态关联的），如果提供parent_ticket_id，则此参数也必须

suggestion

varchar

否

处理意见（与处理工单类型，用户在处理工单的时候点击了按钮操作 可以填写附加的一些意见如:麻烦尽快处理）

其他必填字段

N/A

否

其他必填字段或可选字段（在配置工作流过程中,会配置工作流初始状态必填和可选的字段。在新建工单时候必须提供必填字段。如请假申请工单，配置了自定义字段请假天数days，工单初始状态也设置了days为必填，那么新建此类工单时候就必选提供days)

  • 返回数据

{
  "msg": "",
  "code": 0,
  "data": {
    "ticket_id": 1
  }
}

获取工单详情

  • url

api/v1.0/tickets/{ticket_id}

  • method

get

  • 请求参数

无

  • 返回数据

{
  "code": 0,
  "msg": "",
  "data": {
    "value": {
      "workflow_id": 2,
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        "type_id": 0,
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        "participant_type_id": 1,
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        "state_field_str": {
          "sn": 1,
          "title": 1,
          "leave_start": 1,
          "leave_end": 1,
          "leave_days": 1,
          "leave_proxy": 1,
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          "creator": 1,
          "gmt_created": 1,
          "leave_reason": 1
        },
        "label": {}
      }
    }
  }
}

获取工单可以做的操作

  • url

api/v1.0/tickets/{ticket_id}/transitions

  • method

get

  • 请求参数

无

  • 返回数据

{
  "msg": "",
  "data": {
    "value": [
      {
        "transition_name": "提交",
        "field_require_check": true,  # 默认为ture,如果此为否时， 不校验表单必填内容
        "transition_id": 1,
        "is_accept": false, # 不是接单,
        "in_add_node": false, # 不处于加签状态下
        "enable_alert": false,  # 是否弹窗告警，可用于当用户点击此操作的时确定是否弹窗信息
        "alert_text": "" # 弹窗中的消息内容
      },
      {
        "transition_name": "保存",
        "field_require_check": true,  # 默认为ture,如果此为否时， 不校验表单必填内容
        "transition_id": 2,
        "is_accept": false, # 不是接单,
        "in_add_node": false, # 不处于加签状态下
        "enable_alert": false,  # 是否弹窗告警，可用于当用户点击此操作的时确定是否弹窗信息
        "alert_text": "" # 弹窗中的消息内容
      }
    ]
    },
  "code": 0
}

如果当前处理人超过一个人(处理人类型为多人，部门、角色都有可能实际为多个人)，且当前状态的分配方式为主动接单，则会要求先接单,返回数据如下。 处理时需要处理人先接单(点击接单按钮时 调用接单接口).

{
  "msg": "",
  "code": 0,
  "data": {
    "value": [
      {
        "transition_id": 0,
        "transition_name": "接单",
        "is_accept": true,  # 接单,
        "in_add_node": false,
        "field_require_check": false
      }
    ]
  }
}

当工单当前处于加签状态下，返回格式如下。 则用户点击“完成”按钮时，需要调用完成加签操作接口

{
  "msg": "",
  "code": 0,
  "data": {
    "value": [
      {
        "transition_id": 0,
        "transition_name": "完成",
        "is_accept": false,
        "in_add_node": true, # 处于加签状态
        "field_require_check": false
      }
    ]
  }
}

接单

  • url

api/v1.0/tickets/{ticket_id}/accept

  • method

post

  • 请求参数

无

  • 使用场景

使用接口获取工单当前可以做的的操作后，如果data.value.is_accept==true,则需要用户先接单才能处理，即页面显示接单按钮， 用户点击后调用接单接口，将工单的当前处理人设置该用户

  • 返回数据

{
  "data": {},
  "code": 0,
  "msg": ""
}

转交

  • url

api/v1.0/tickets/{ticket_id}/deliver

  • method

post

  • 请求参数

参数名

类型

必填

说明

target_username

varchar

是

转交对象的用户名

suggestion

varchar

否

转交意见

from_admin

boolß

否

是否管理员强制转交，此参数用于对应工作流管理员或者超级管理员强制转交工单，传了from_admin,loonflow会校验用户是否是超级管理员或者该工作流的管理员

  • 使用场景

在工单处理界面可以显示一个按钮“转交”，当用户认为当前工单自己处理不了时，可以将工单转交给合适的人处理。 另外作为管理员可以强制(即非工单当前处理人的情况下)将工单转交给别人ß

  • 返回数据

{
  "data": true,
  "code": 0,
  "msg": ""
}

加签

  • url

api/v1.0/tickets/{ticket_id}/add_node

  • method

post

  • 请求参数

参数名

类型

必填

说明

target_username

varchar

是

加签对象的用户名

suggestion

varchar

否

加签意见

  • 使用场景

当用户A提交了一个权限申请工单，达到运维人员处理人中状态，作为运维人员的B在处理过程中发现需要C先处理或者提供一些必要的信息，B才能处理。 那么B在处理工单界面可以点击”加签“按钮，弹窗中选择C。 系统调用loonflow的加签接口将工单加签给C。C处理完后点击”完成“按钮， 系统调用loonflow的加签完成接口， 工单处理人将回到B. 那么B就可以按照之前既定流程正常流转下去

  • 返回数据

{
  "data": {},
  "code": 0,
  "msg": ""
}

加签处理完成

  • url

api/v1.0/tickets/{ticket_id}/add_node_end

  • method

post

  • 请求参数

参数名

类型

必填

说明

suggestion

varchar

否

加签完成意见

  • 使用场景

使用场景 当A将工单加签给B.B在处理工单时候，界面将只显示“完成“按钮，点击后后端调用此接口，将工单基础表中的is_add_node设置为false

  • 返回数据

{
  "data": {},
  "code": 0,
  "msg": ""
}

处理工单

  • url

api/v1.0/tickets/{ticket_id}

  • method

patch

  • 请求参数

参数名

类型

必填

说明

transition_id

int

是

流转id

suggestion

varchar

否

处理意见（与处理工单类型，用户在处理工单的时候点击了按钮操作 可以填写附加的一些意见如:麻烦尽快处理）

其他必填字段

N/A

否

其他必填字段或可选字段（在配置工作流过程中,会配置工作流每个状态的必填和可选的字段。在处理工单时候必须提供必填字段。如请假申请工单，配置了自定义字段请假天数days，工单初始状态也设置了days为必填，那么处理此类工单时候就必选提供days)。工单详情接口中有当前处理是时必选的字段

  • 返回数据

{
  "msg": "",
  "data": {},
  "code": 0
}

获取工单流转记录

  • url

api/v1.0/tickets/{ticket_id}/flowlogs

  • method

get

  • 请求参数

参数名

类型

必填

说明

ticket_data

int

否

是否返回每个操作时工单的所有字段信息，默认否

  • 返回数据（ticket_data未传或ticket_data传0）

{
  "msg": "",
  "data": {
    "total": 4,
    "value": [
      {
        "state": {
          "state_name": "发起人-确认中",
          "state_id": 5
        },
        "transition": {
          "transition_name": "确认完成",
          "transition_id": 5,
          "attribute_type_id": 3
        },
        "ticket_id": 1,
        "participant_info": {
          "participant_email": "lilei@163.com",
          "participant_alias": "李磊",
          "participant_phone": "13888888888",
          "participant": "lilei",
          "participant_type_id": 1
        },
        "gmt_modified": "2018-04-30 15:57:26",
        "gmt_created": "2018-04-30 15:56:02",
        "suggestion": "已经生效，感谢"
      },
      {
      "state": {
        "state_name": "技术人员-处理中",
        "state_id": 4
        },
      "transition": {
        "transition_name": "处理完成",
        "transition_id": 4
      },
      "ticket_id": 1,
      "participant_info": {
          "participant_email": "lilei@163.com",
          "participant_alias": "李磊",
          "participant_phone": "13888888888",
          "participant": "lilei",
          "participant_type_id": 1
        },
      "gmt_modified": "2018-04-30 15:57:14",
      "gmt_created": "2018-04-30 15:55:32",
      "suggestion": "处理完成"
      },
      {
      "state": {
        "state_name": "TL审批中",
        "state_id": 3
      },
      "transition": {
        "transition_name": "同意",
        "transition_id": 3
      },
      "ticket_id": 1,
      "participant_info": {
          "participant_email": "lilei@163.com",
          "participant_alias": "李磊",
          "participant_phone": "13888888888",
          "participant": "lilei",
          "participant_type_id": 1
        },
      "gmt_modified": "2018-04-30 15:57:00",
      "gmt_created": "2018-04-30 15:53:19",
      "suggestion": "同意处理"
      },
      {
      "state": {
        "state_name": "新建中",
        "state_id": 1
      },
      "transition": {
        "transition_name": "提交",
        "transition_id": 1
      },
      "ticket_id": 1,
      "gmt_modified": "2018-04-30 15:52:35",
      "gmt_created": "2018-04-10 17:39:33",
      "suggestion": "请尽快处理，谢谢"
      }],
    "page": 1,
    "per_page": 10
    },
  "code": 0
}

  • 返回数据（ticket_data传1）

{
      "msg": "",
      "data": {
              "total": 4,
              "value": [{
                              "state": {
                                      "state_name": "发起人-确认中",
                                      "state_id": 5
                              },
                              "transition": {
                                      "transition_name": "确认完成",
                                      "transition_id": 5,
                                      "attribute_type_id": 3
                              },
                              "ticket_id": 1,
                              "participant_info": {
                                      "participant_email": "lilei@163.com",
                                      "participant_alias": "李磊",
                                      "participant_phone": "13888888888",
                                      "participant": "lilei",
                                      "participant_type_id": 1
                              },
                              "gmt_modified": "2018-04-30 15:57:26",
                              "gmt_created": "2018-04-30 15:56:02",
                              "suggestion": "已经生效，感谢",
                              "ticket_data": {
                                      "title": "xxx",
                                      "sn": "xxxxx",
                                      "state_id": 1,
                                      "ticket_id": 1,
                                      "gmt_modified": "2018-04-30 15:57:26",
                                      "gmt_created": "2018-04-30 15:56:02",
                                      "xxxx": "....."
                              }
                      },
                      {
                              "state": {
                                      "state_name": "技术人员-处理中",
                                      "state_id": 4
                              },
                              "transition": {
                                      "transition_name": "处理完成",
                                      "transition_id": 4
                              },
                              "ticket_id": 1,
                              "participant_info": {
                                      "participant_email": "lilei@163.com",
                                      "participant_alias": "李磊",
                                      "participant_phone": "13888888888",
                                      "participant": "lilei",
                                      "participant_type_id": 1
                              },
                              "gmt_modified": "2018-04-30 15:57:14",
                              "gmt_created": "2018-04-30 15:55:32",
                              "suggestion": "处理完成",
                              "ticket_data": {
                                      "title": "xxx",
                                      "sn": "xxxxx",
                                      "state_id": 1,
                                      "ticket_id": 1,
                                      "gmt_modified": "2018-04-30 15:57:26",
                                      "gmt_created": "2018-04-30 15:56:02",
                                      "xxxx": "....."
                              }
                      },
                      {
                              "state": {
                                      "state_name": "TL审批中",
                                      "state_id": 3
                              },
                              "transition": {
                                      "transition_name": "同意",
                                      "transition_id": 3
                              },
                              "ticket_id": 1,
                              "participant_info": {
                                      "participant_email": "lilei@163.com",
                                      "participant_alias": "李磊",
                                      "participant_phone": "13888888888",
                                      "participant": "lilei",
                                      "participant_type_id": 1
                              },
                              "gmt_modified": "2018-04-30 15:57:00",
                              "gmt_created": "2018-04-30 15:53:19",
                              "suggestion": "同意处理",
                              "ticket_data": {
                                      "title": "xxx",
                                      "sn": "xxxxx",
                                      "state_id": 1,
                                      "ticket_id": 1,
                                      "gmt_modified": "2018-04-30 15:57:26",
                                      "gmt_created": "2018-04-30 15:56:02",
                                      "xxxx": "....."
                              }
                      },
                      {
                              "state": {
                                      "state_name": "新建中",
                                      "state_id": 1
                              },
                              "transition": {
                                      "transition_name": "提交",
                                      "transition_id": 1
                              },
                              "ticket_id": 1,
                              "gmt_modified": "2018-04-30 15:52:35",
                              "gmt_created": "2018-04-10 17:39:33",
                              "suggestion": "请尽快处理，谢谢",
                              "ticket_data": {
                                      "title": "xxx",
                                      "sn": "xxxxx",
                                      "state_id": 1,
                                      "ticket_id": 1,
                                      "gmt_modified": "2018-04-30 15:57:26",
                                      "gmt_created": "2018-04-30 15:56:02",
                                      "xxxx": "....."
                              }
                      }
              ],
              "page": 1,
              "per_page": 10
      },
      "code": 0

}

工单处理步骤记录

  • url

api/v1.0/tickets/{ticket_id}/flowsteps

  • method

get

  • 请求参数

无

  • 返回数据

{
  "data": {
    "current_state_id": 2  //工单当前状态id
    "value": [{
      "state_id": 17,
      "state_flow_log_list": [],
      "order_id": 0,
      "state_name": "test11111"
    }, {
      "state_id": 18,
      "state_flow_log_list": [],
      "order_id": 0,
      "state_name": "2233222"
    }, {
      "state_id": 6,
      "state_flow_log_list": [{
        "gmt_created": "2018-05-15 07:16:38",
        "participant_info": {
          "participant_alias": "李磊",
          "participant_type_id": 1,
          "participant": "lilei",
          "participant_phone": "13888888888",
          "participant_email": "lilei@163.com"
        },
        "suggestion": "",
        "participant": "lilei",
        "state_id": 6,
        "participant_type_id": 1,
        "transition": {
          "transition_name": "提交",
          "transition_id": 7
        },
        "id": 32,
        "intervene_type_id": 0
      }],
      "order_id": 1,
      "state_name": "发起人-新建中"
    }, {
      "state_id": 7,
      "state_flow_log_list": [{
        "gmt_created": "2018-05-15 07:20:40",
        "participant_info": {
          "participant_alias": "李磊",
          "participant_type_id": 1,
          "participant": "lilei",
          "participant_phone": "13888888888",
          "participant_email": "lilei@163.com"
        },
        "suggestion": "同意申请",
        "participant": "lilei",
        "state_id": 7,
        "participant_type_id": 1,
        "transition": {
          "transition_name": "同意",
          "transition_id": 8
        },
        "id": 33,
        "intervene_type_id": 0
      }],
      "order_id": 2,
      "state_name": "发起人tl-审批中"
    }, {
      "state_id": 8,
      "state_flow_log_list": [{
        "gmt_created": "2018-05-16 06:42:00",
        "participant_info": {
          "participant_alias": "轨迹",
          "participant_type_id": 1,
          "participant": "guiji",
          "participant_phone": "13888888888",
          "participant_email": "guiji@163.com"
        },
        "suggestion": "接单处理",
        "participant": "guiji",
        "state_id": 8,
        "participant_type_id": 1,
        "transition": {
          "transition_name": "未知操作",
          "transition_id": 0
        },
        "id": 36,
        "intervene_type_id": 0
      }, {
        "gmt_created": "2018-05-16 06:49:55",
        "participant_info": {
          "participant_alias": "轨迹",
          "participant_type_id": 1,
          "participant": "guiji",
          "participant_phone": "13888888888",
          "participant_email": "guiji@163.com"
        },
        "suggestion": "同意",
        "participant": "guiji",
        "state_id": 8,
        "participant_type_id": 1,
        "transition": {
          "transition_name": "同意",
          "transition_id": 9
        },
        "id": 37,
        "intervene_type_id": 0
      }, {
        "gmt_created": "2018-05-16 06:57:31",
        "participant_info": {
          "participant_alias": "轨迹",
          "participant_type_id": 1,
          "participant": "guiji",
          "participant_phone": "13888888888",
          "participant_email": "guiji@163.com"
        },
        "suggestion": "接单处理",
        "participant": "guiji",
        "state_id": 8,
        "participant_type_id": 1,
        "transition": {
          "transition_name": "未知操作",
          "transition_id": 0
        },
        "id": 38,
        "intervene_type_id": 0
      }, {
        "gmt_created": "2018-05-16 06:57:36",
        "participant_info": {
          "participant_alias": "轨迹",
          "participant_type_id": 1,
          "participant": "guiji",
          "participant_phone": "13888888888",
          "participant_email": "guiji@163.com"
        },
        "suggestion": "同意",
        "participant": "guiji",
        "state_id": 8,
        "participant_type_id": 1,
        "transition": {
          "transition_name": "同意",
          "transition_id": 9
        },
        "id": 39,
        "intervene_type_id": 0
      }, {
        "gmt_created": "2018-05-16 06:58:41",
        "participant_info": {
          "participant_alias": "轨迹",
          "participant_type_id": 1,
          "participant": "guiji",
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        "suggestion": "同意",
        "participant": "guiji",
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        "participant_type_id": 1,
        "transition": {
          "transition_name": "同意",
          "transition_id": 9
        },
        "id": 40,
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      }, {
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        "participant": "guiji",
        "state_id": 8,
        "participant_type_id": 1,
        "transition": {
          "transition_name": "同意",
          "transition_id": 9
        },
        "id": 41,
        "intervene_type_id": 0
      }, {
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        "transition": {
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          "transition_id": 9
        },
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        },
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        },
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          "transition_id": 9
        },
        "id": 51,
        "intervene_type_id": 0
      }, {
        "gmt_created": "2018-05-16 23:24:44",
        "participant_info": {
          "participant_alias": "轨迹",
          "participant_type_id": 1,
          "participant": "guiji",
          "participant_phone": "13888888888",
          "participant_email": "guiji@163.com"
        },
        "suggestion": "同意",
        "participant": "guiji",
        "state_id": 8,
        "participant_type_id": 1,
        "transition": {
          "transition_name": "同意",
          "transition_id": 9
        },
        "id": 53,
        "intervene_type_id": 0
      }, {
        "gmt_created": "2018-05-16 23:33:26",
        "participant_info": {
          "participant_alias": "轨迹",
          "participant_type_id": 1,
          "participant": "guiji",
          "participant_phone": "13888888888",
          "participant_email": "guiji@163.com"
        },
        "suggestion": "同意",
        "participant": "guiji",
        "state_id": 8,
        "participant_type_id": 1,
        "transition": {
          "transition_name": "同意",
          "transition_id": 9
        },
        "id": 55,
        "intervene_type_id": 0
      }],
      "order_id": 3,
      "state_name": "运维人员-审批中"
    }, {
      "state_id": 9,
      "state_flow_log_list": [{
        "gmt_created": "2018-05-16 07:01:54",
        "participant_info": {
          "participant_phone": "",
          "participant_alias": "demo_script.py",
          "participant_email": "",
          "participant_type_id": 6,
          "participant": "demo_script.py"
        },
        "suggestion": "False\n",
        "participant": "demo_script.py",
        "state_id": 9,
        "participant_type_id": 6,
        "transition": {
          "transition_name": "脚本执行完成",
          "transition_id": 10
        },
        "id": 42,
        "intervene_type_id": 0
      }, {
        "gmt_created": "2018-05-16 07:03:34",
        "participant_info": {
          "participant_phone": "",
          "participant_alias": "demo_script.py",
          "participant_email": "",
          "participant_type_id": 6,
          "participant": "demo_script.py"
        },
        "suggestion": "False\n",
        "participant": "demo_script.py",
        "state_id": 9,
        "participant_type_id": 6,
        "transition": {
          "transition_name": "脚本执行完成",
          "transition_id": 10
        },
        "id": 44,
        "intervene_type_id": 0
      }, {
        "gmt_created": "2018-05-16 07:04:45",
        "participant_info": {
          "participant_phone": "",
          "participant_alias": "demo_script.py",
          "participant_email": "",
          "participant_type_id": 6,
          "participant": "demo_script.py"
        },
        "suggestion": "False\n",
        "participant": "demo_script.py",
        "state_id": 9,
        "participant_type_id": 6,
        "transition": {
          "transition_name": "脚本执行完成",
          "transition_id": 10
        },
        "id": 46,
        "intervene_type_id": 0
      }, {
        "gmt_created": "2018-05-16 07:31:29",
        "participant_info": {
          "participant_phone": "",
          "participant_alias": "demo_script.py",
          "participant_email": "",
          "participant_type_id": 6,
          "participant": "demo_script.py"
        },
        "suggestion": "lilei\n",
        "participant": "demo_script.py",
        "state_id": 9,
        "participant_type_id": 6,
        "transition": {
          "transition_name": "脚本执行完成",
          "transition_id": 10
        },
        "id": 48,
        "intervene_type_id": 0
      }, {
        "gmt_created": "2018-05-16 23:21:00",
        "participant_info": {
          "participant_phone": "",
          "participant_alias": "demo_script.py",
          "participant_email": "",
          "participant_type_id": 6,
          "participant": "demo_script.py"
        },
        "suggestion": "lilei\n",
        "participant": "demo_script.py",
        "state_id": 9,
        "participant_type_id": 6,
        "transition": {
          "transition_name": "脚本执行完成",
          "transition_id": 10
        },
        "id": 50,
        "intervene_type_id": 0
      }, {
        "gmt_created": "2018-05-16 23:24:03",
        "participant_info": {
          "participant_phone": "",
          "participant_alias": "demo_script.py",
          "participant_email": "",
          "participant_type_id": 6,
          "participant": "demo_script.py"
        },
        "suggestion": "lilei\n",
        "participant": "demo_script.py",
        "state_id": 9,
        "participant_type_id": 6,
        "transition": {
          "transition_name": "脚本执行完成",
          "transition_id": 10
        },
        "id": 52,
        "intervene_type_id": 0
      }, {
        "gmt_created": "2018-05-16 23:24:44",
        "participant_info": {
          "participant_phone": "",
          "participant_alias": "demo_script.py",
          "participant_email": "",
          "participant_type_id": 6,
          "participant": "demo_script.py"
        },
        "suggestion": "lilei\n",
        "participant": "demo_script.py",
        "state_id": 9,
        "participant_type_id": 6,
        "transition": {
          "transition_name": "脚本执行完成",
          "transition_id": 10
        },
        "id": 54,
        "intervene_type_id": 0
      }, {
        "gmt_created": "2018-05-16 23:33:26",
        "participant_info": {
          "participant_phone": "",
          "participant_alias": "demo_script.py",
          "participant_email": "",
          "participant_type_id": 6,
          "participant": "demo_script.py"
        },
        "suggestion": "lilei\n",
        "participant": "demo_script.py",
        "state_id": 9,
        "participant_type_id": 6,
        "transition": {
          "transition_name": "脚本执行完成",
          "transition_id": 10
        },
        "id": 56,
        "intervene_type_id": 0
      }],
      "order_id": 4,
      "state_name": "授权脚本-自动执行中"
    }, {
      "state_id": 10,
      "state_flow_log_list": [{
        "gmt_created": "2018-05-17 06:45:58",
        "participant_info": {
          "participant_alias": "李磊",
          "participant_type_id": 1,
          "participant": "lilei",
          "participant_phone": "13888888888",
          "participant_email": "lilei@163.com"
        },
        "suggestion": "请处理",
        "participant": "lilei",
        "state_id": 10,
        "participant_type_id": 1,
        "transition": {
          "transition_name": "转交操作",
          "transition_id": 0
        },
        "id": 57,
        "intervene_type_id": 1
      }, {
        "gmt_created": "2018-05-17 06:47:46",
        "participant_info": {
          "participant_alias": "张三",
          "participant_type_id": 1,
          "participant": "zhangsan",
          "participant_phone": "13888888888",
          "participant_email": "zhangsan@163.com"
        },
        "suggestion": "请协助处理",
        "participant": "zhangsan",
        "state_id": 10,
        "participant_type_id": 1,
        "transition": {
          "transition_name": "加签操作",
          "transition_id": 0
        },
        "id": 58,
        "intervene_type_id": 2
      }],
      "order_id": 6,
      "state_name": "发起人-确认中"
    }, {
      "state_id": 11,
      "state_flow_log_list": [],
      "order_id": 7,
      "state_name": "结束"
    }]
  },
  "msg": "",
  "code": 0
}

修改工单状态

  • url

api/v1.0/tickets/{ticket_id}/state

  • method

put

  • 请求参数

参数名

类型

必填

说明

state_id

int

是

目标状态id

suggestion

varchar

否

处理意见

  • 使用场景

用于干预工单的当前状态,可以直接将工单状态修改为指定状态，系统会根据state_id获取对应的处理人信息

  • 返回格式

{
  "msg": "",
  "data": {},
  "code": 0
}

批量获取工单状态

  • url

api/v1.0/tickets/states

  • method

get

  • 请求参数

参数名

类型

必填

说明

ticket_ids

varchar

是

工单ids,逗号隔开的字符串

  • 使用场景

调用方自己保存工单基础信息 并根据loonflow中工单id关联，在显示工单列表时直接从自己后端获取工单列表。 但是工单状态需要实时从loonflow中获取，那么可以 通过此接口获取一页工单列表每个工单的状态

  • 返回数据

{
  "code": 0,
  "data": {
    "1": {
        "state_id": 1,
        "state_name": "发起人-编辑中"
      },
    2: {
        "state_id": 2,
        "state_name": "新建中"
      }
  },
  "msg": ""
}

修改工单字段的值

  • url

api/v1.0/tickets/{ticket_id}/fields

  • method

patch

  • 请求参数

参数名

类型

必填

说明

需要修改值的字段的key1

varchar

是

如需要修改标题，则就是title

需要修改值的字段的key2

varchar

是

如需要修改标题，则就是title

其他需要修改的字段的字段标识

varchar

是

如需要修改标题，则就是title

  • 返回数据

{
  "msg": "",
  "data": {},
  "code": 0
}

重试工单脚本/hook任务

  • url

api/v1.0/tickets/{ticket_id}/retry_script

  • method

post

  • 请求参数

无

  • 使用场景

当工单的脚本(或者hook[v0.3.17版本支持])执行失败后，工单详情接口中获取的数据中script_run_last_result为false. 这时可以在工单详情界面 step图中此状态下显示有个”重试按钮“，用户点击此按钮后，可以调用此接口重新执行或重新触发hook

  • 返回数据

{
  "msg": "Ticket script or hook retry start successful",
  "data": {},
  "code": 0
}

新增工单评论/注释

  • url

api/v1.0/tickets/{ticket_id}/comments

  • method

post

  • 请求参数

参数名

类型

必填

说明

suggestion

varchar

是

处理意见（与处理工单类型，用户在处理工单的时候点击了按钮操作 可以填写附加的一些意见如:麻烦尽快处理）

  • 返回数据

{
  "code": 0,
  "msg": "",
  "data": {}
}

工单hook回调

  • url

api/v1.0/tickets/{ticket_id}/hook_call_back

  • method

post

  • 请求参数

参数名

类型

必填

说明

result

boolean

是

hook任务执行是否成功， false, true

msg

varchar

是

hook执行输出信息,可留空’’

field_value

dict object

否

需要修改值的字段. 这些字段需要在状态表单设置中为可选或者必填

  • 使用场景

当工作流状态设置处理人类型为hook，工单到达此状态时，会触发hook请求，被请求方可以执行一些操作，执行完成后回调用loonflow, 告知loonflow任务执行结果，以触发loonflow中工单状态的流转(当hook配置中wait为false时，无需回调，hook发出后会立即触发流转，wait为true会等待 回调)。回调参数如果result为false,那么loonflow会标记该工单的script_run_last_result为False(获取工单详情接口也会返回此标识，前端可以根据这 个标识来显示一个重试的按钮，用户点击这个重试按钮后调用”重试工单脚本/hook任务”接口)，同时也会将msg(你可以传失败的原因)中的内容记录到工单流转记录中。

  • 返回数据

{
  "code": 0,
  "msg": "",
  "data": {}
}

工单当前的参与人详情

  • url

api/v1.0/tickets/{ticket_id}/participant_info

  • method

get

  • 使用场景

此接口将返回该工单当前的参与人详细信息，如果是部门或角色会返回对应部门角色下所有用户。调用方可基于此提供工单催办的功能。 用户在前端点击催办按钮，前端弹窗要求用户选择通知的类型：短信、邮件、微信、钉钉等等 以及需要的备注信息， 然后调用方后端发送相应的通知消息给工单的当前处理人

  • 返回数据

{
  "msg": "",
  "data": {
    "participant_info_list": [{
      "alias": "\u8d85\u7ea7\u7ba1\u7406\u5458",
      "username": "admin",
      "phone": "13888888888",
      "email": "blackholll@163.com"
    }, {
      "alias": "\u8f68\u8ff9",
      "username": "guiji",
      "phone": "13888888888",
      "email": "guiji@163.com"
    }, {
      "alias": "\u674e\u78ca",
      "username": "lilei",
      "phone": "13888888888",
      "email": "lilei@163.com"
    }, {
      "alias": "\u5f20\u4e09",
      "username": "zhangsan",
      "phone": "13888888888",
      "email": "zhangsan@163.com"
    }, {
      "alias": "\u674e\u56db",
      "username": "lisi",
      "phone": "13888888888",
      "email": "lisi@163.com"
    }, {
      "alias": "\u738b\u4e94",
      "username": "wangwu",
      "phone": "13888888888",
      "email": "wangwu@163.com"
    }, {
      "alias": "\u6770\u514b",
      "username": "jack",
      "phone": "13888888888",
      "email": "jack@163.com"
    }],
    "participant_username_list": ["admin", "guiji", "lilei", "zhangsan", "lisi", "wangwu", "jack"]
  },
  "code": 0
}

强制关闭工单

  • url

api/v1.0/tickets/{ticket_id}/close

  • method

post

  • 请求参数

参数名

类型

必填

说明

suggestion

varchar

否

关闭原因

  • 使用场景

超级管理员在查看工单详情时，可以在界面上显示一个强制关闭工单的按钮，点击后调用关闭工单按钮，实现强制关闭工单。 另外工单创建人在工单处于初始状态下(创建人撤回、退回到初始状态等情况工单状态会处于初始状态)也可以强制关闭工单。

  • 返回数据

{
  "code": 0,
  "msg": "",
  "data": {}
}

撤回工单

  • url

api/v1.0/tickets/{ticket_id}/retreat

  • method

post

  • 请求参数

参数名

类型

必填

说明

suggestion

varchar

否

撤回原因

  • 使用场景

在配置工作流状态时，可以指定某些状态下允许创建人撤回工单，那么当工单处于这些状态时，创建人可以撤回该工单(调用方前端在这个情况下显示一个撤回按钮)

  • 返回数据

{
  "code": 0,
  "msg": "",
  "data": {}
}

相关常量

状态类型

1: 开始状态.工单的最初始状态，如发起人新建中
2: 结束状态.工单的最终状态，如完成、结束、关闭等等

分配方式

1: 主动接单。工单到达时如果当前处理人是多人，需要用户先接单再处理(避免多人同时处理。场景: 开发人员提交了一个定制化的机器的申请， 在运维人员处理中这个状态，此状态下配置的处理人是整个运维部门,那么所有运维都会看到这个工单，其中一个运维人员点击接单后代表其将为其服务。这时候其他人将在工单详情中看到处理人已经是这运维人员)
2: 直接处理。工单到达时如果当前处理人是多人，不需要先接单，谁都可以处理
3: 随机分配。工单到达时候，如果处理人为多人，那么系统将随机分配给某个人。如上面这个例子，系统将直接给工单的�当前处理人设置为随机的一名运维人员
4: 全部处理。当设置成某个状态为全部处理时，工单在此状态下需要所有相关人员都处理完成后，才会进入到下个状态

处理人类型

1: 个人
2: 多人
3: 部门
4: 角色
5: 变量 如工单创建人、工单创建人leader
6: 脚本/机器人 执行脚本的情况
7: 工单字段 工单的某个字段(需要是用户名或者是逗号隔开的用户名),如工单的某个自定义字段是测试人员’devs’,工单流转过程中其中一个状态是测试人员测试中，那么那个状态的处理人类型可以为7, 处理人为’devs’)
8: 父工单字段 父工单的某个字段(需要是用户名或者是逗号隔开的用户名),如上述项目和应用周期的工单，应用工单在某个状态下需要项目的负责人’po’审批，那么该状态的处理人类型可以为8，处理人为’po’
9:多人全部处理(处理人为多个，且每个人都需要处理)，当状态处理人配置为全部处理，且处理人数大于1时，实际的处理人类型则为此
10. hook方式，当工单状态叨叨处理人类型配置为kook的状态时，loonflow将触发一个hook请求，被请求方可以执行有些自动化操作然后回调loonflow

流转类型

1: 常规流转
2: 定时器流转

自定义字段类型

5: 字符串
10: 整形
15: 浮点型
20: 布尔类型
25: 日期类型
30: 日期时间类型
35: 单选框radio
40: 多选框checkbox
45: 下拉列表
50: 多选的下拉列表
55: 文本域
60: 用户名(需要调用方系统自行处理用户列表，loonflow只保存用户名)
70: 多选用户名(需要调用方系统自行处理用户列表，loonflow只保存用户名，多人的情况使用逗号隔开)
80: 附件，多个附件使用逗号隔开。调用方自己实现上传功能，loonflow只保存文件路径

字段属性

1: 只读 调用新建或处理工单的接口时如果传了设置为只读的字段的值，loonflow将忽略，不会更新工单此字段的值
2: 必填 调用新建或处理工单的接口时必须传递此字段的值，如果未提供则新建或处理工单接口将调用失败
3: 可选 调用新建或处理工单的接口时可传可不传此字段的值，如果传了此类型的字段，则loonflow将更新工单此字段的值

工单权限类别

1: 用户当前拥有此工单的处理权限(因为随着工单的状态变化，权限也会相应变化)
2: 用户当前拥有此工单的查看权限(因为随着工单的状态变化，权限也会相应变化)

常见问题

  • 为什么不使用外键

关于是否使用数据库外键，网上各有说法，各有利弊。本人基于如下几个原因所以没使用外键:1.外键属于业务逻辑，不应该吧这种 逻辑放到数据库层而加重数据库的负担 2. 使用外键会有数据的强校验，导致日常维护时会有些麻烦(后来发现其实可以使用 db_constraint=False, on_delete=False参数来关闭强校验,通知也保留外键本来的便利性, 1.0版本也有开始少量应用) 3.有些公司db规范里面就是不允许使用外键的

  • 为什么没使用django rest framework

drf在未使用外键的情况下,无法发挥其价值。无显式外键时，自定义序列话返回数据需要逐条记录查询关联信息，效率非常低

  • 为什么使用http api方式提供服务 而不是python三方包

1.loonflow的理念是:工单应该是嵌入到各个系统中(如oa,cmdb,运维平台、客服系统等等), 这些系统通过后端api调用loonflow。 所以loonflow只有管理界面(v0.1版本直接使用django admin,后面会重写管理界面)。后续会提供几个调用方demo供大家参考。 感谢@youshutong帮忙写的调用方demo(vue+django): https://github.com/youshutong2080/shutongFlow 另外帮忙jimmy201602写的demo(bootstrap+django): https://github.com/jimmy201602/workflowdemo 2.loonflow引擎功能较复杂功能较复杂不适合使用包的方式

  • 为何不建议调用方前端直接调用loonflow

调用方和loonflow之前需要做权限验证，签名算法考虑到安全只能写在调用方后端;作为引擎,loonflow不提供用户登录验证功能, 只校验调用方的合法性，所以登录验证需要做在调用方自己的后端;每个调用方除了纯粹的工单的功能，还会需要一些额外的功能， 比如根据自定义字段筛选工单列表，loonflow提供了工单列表的接，但是因为loonflow的自定义字段是纵表形式存储的， 无法提供根据这些字段来筛选工单列表。如果需要自定义字段的筛选，需要调用方自己保存一份工单数据，用于筛选; 比如需要做一个项目全生命周期管理的系统，需要用到工作流。 但是还有比如发布,获取人员信息、和其他系统交互、 日志查看、项目数据统计等等功能。这些需要做在自己的后端

  • 调用方是否需要保存工单的基础数据

根据情况而定，如果调用方在显示工单数据的时候需要显示更多相关信息，可以本地保存一份附属信息与loonflow中对应关系。 针对本地保存的情况，如果涉及工单流转的字段(如参与人等)，在本地修改时需要同时调用loonflow修改loonflow中保存的字段 的值(r0.2以后版本中提供了修改工单字段值的接口)

  • 如何限制用户查看工单权限

默认会限制工单的查看权限(通过api获取工单详情时,只有username参数是工单相关人员时才能获取到数据)。如果需要放开限制， 可以修改工作流配置中的“查看权限校验”为否。权限配置只针对工作流的，多个类型的工作流需要单独配置

  • 为何需要同步用户及部门信息到loonflow

因为工单流转涉及到较多的用户信息获取，所以需要将用户信息(包括部门)同步到loonflow的账户系统中。同步部门信息的时候， 如果发现部门被删除，建议修改部门名字，如前面加个 “已废弃:”,否则如果该部门存在某个工单的当前处理人的时候会有问题。 用户离职的情况设置is_active=0.另外用户密码请随便填写(为了不允许普通用户登录)。管理员账户请通过 python manage.py creatsuperuser来创建。只需要管理员实现一个同步脚本定时执行即可,其他调用方不用考虑此问题

  • 为什么调用方demo中要保存用户信息

调用方demo可以理解为你的cmdb、客服系统、运维系统、oa系统。这些系统你可以自己管理用户信息，也可以在涉及用户方面的地方都调用接口来获取。 不同公司提供用户信息的方式不同，所以demo里面自己实现了个简单的用户管理供大家参考。

  • 为什么调用方demo中的用户，也需要存在于loonflow的用户中

loonflow的工单在流转过程中，如目标状态的处理人是创建人TL，那么loonflow需要在自己的用户体系中找到这个用户所在部门， 然后获取这个部门的审批人或者tl信息

  • 如何支持根据工单的自定义字段查询

loonflow只提供工单基础字段的查询，如果需要针对自定义字段的查询，请在自己系统中保存一份工单数据(注意工单处理过程中， 如果有字段修改，也需要更新自己系统中的数据)

  • 工单列表支持排序

只支持根据创建时间排序。其他字段排序可以在调用方系统中保存一份数据来自己实现排序，然后只有在获取工单详情的时候调用loonflow接口

  • 工单类型需要支持多级

比如需要支持“运维-权限申请-vpn权限申请”。 因为loonflow的工作流只有一级，如果需要支持多级类型,需要在调用方保存一份工单类型 与loonflow工作流关联的数据。表字段可以如下：type_id, type_name, up_type_id, loonflow_workflow_id

  • 如何实现工单的评分和处理优先级功能

因为不同公司对于评分的需求不同，如评分有1星、2星、3星，满意、及格、不合格。 如优先级有高、中、低，紧急、中等、不急等等。 因此loonflow不提供通用功能。用户可以针对不同的工作流定义不同的自定义字段以表示评分或者优先级，自定义字段可以选择checkbox类型， 也可以通过字段的标签灵活处理(前端根据约定好的标签，特殊显示)。 当然如果你这边的需求非常统一，你可以给loonflow的基础表中添加一个字段， 以实现公用。不过修改此逻辑后，后续loonflow更新时需要特别注意下

  • 为什么为提供拖拽生成工作流的功能

loonflow目前非商业化系统，面向用户是有一定计算机基础的人。完全拖拽只能实现非常基础的工作流的配置，复杂点的还是需要填写一些个性化的如标签来实现 定制功能。涉及定制功能的工作流配置使用当前方式效率不比拖拽低。因此拖拽生成工作流的功能优先级较低，会等其他功能都比较完善后再考虑支持

  • 为什么不用migration维护表结构

django提供的migration功能建议只用于自己的开发环境。生产环境直接操作执行风险较大，在实际生产环境中涉及数据库表结构的变更一般需要dba审核， 这种审核是基于DDL语句来审核的（没理由要求DBA查看你的django modal）

  • 遇到问题如何自行排查

loonflow在出现报错时会记录详细的堆栈日志，在遇到问题时，请第一时间查看日志。如果日志中没有异常，请查看浏览器控制台中各请求的返回结果

  • 如何查看日志

日志默认是记录在启动loonflow进程的用户家目录中的loonflow.log, 配置在settings/config.py(从settings目录下其他simple文件复制出来)。 使用uwsgi生产环境运行时候，当前无法打印日志文件(该问题后面有空会解决下)，可以在uwsgi日志中查看。

celery任务日志路径取决于你启动celery任务时候指定的日志文件路径

  • 配置工作流时，提示”DataTables warning, unkown parameter”

此问题一般是因为配置错误导致，如状态的参与人类型选择的是部门，参与人填写的部门id实际不存在

  • 工作流修改后流程图无法展示

可能出现的原因是删除了某些状态，但是某些流转中的源目标状态还引用了这些状态导致

  • 配置好工作流后，调用方无法列出相应的工作流

配置完工作流后需要给调用应用授权，“用户及权限-调用权限”中配置

  • 工单详情中显示的信息字段很少或者没有字段信息

详见: https://github.com/blackholll/loonflow/issues/37

有问题请优先查文档及在github上提issue，再考虑到群里(qq群:558788490)咨询, 群内问题我会每天晚上21:00-第二天8点之间答复(可能会遗漏)。 github 上issue不会遗漏。常见问题我会定期整理添加到此文档中

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发布说明

r1.0.13

  • 修复: 创建人关闭工单功能异常

  • 修复: 多人处理工单逻辑异常

  • 修复: hook处理未正常记录hook执行状态

  • 修复: 处理工单时，在操作记录中记录的所有字段值信息格式错误

r1.0.12

  • 修复: 管理后台工作流列表查询不生效

  • 修复: 管理后台无法新增部门

  • 修复: 撤回工单后,未出现在创建人的待办列表中

  • 修复: 处理人类型为hook时 状态无法流转

  • 修复: 处理人类型为hook，当处理失败时未成功保存工单所有字段信息

  • 修复: 多人处理是去重逻辑问题

  • 优化: 管理后台支持回车登录

r1.0.11

  • 修复: 当用户无处理权限时，获取用户可执行操作接口返回结果格式不合理

  • 修复: 工单被撤回时，工单进行状态字段值未被更新，导致此状态无法被查询

  • 修复: 工作流编辑时，标题模板及通知模板被修改后，前端未更新显示

  • 修复: 角色用户无法被成功删除

  • 修复: 工单操作记录中处理意见无法被成功保存

r1.0.10

  • 修复: 当参与人类型为部门，且参与人设置了多个部门id(逗号隔开)时，无法正确流转到对应的人

  • 修复: 管理后台中配置流转时，”点击弹窗提示 “属性无法成功保存问题

r1.0.9

  • 修复: 工单加签完成后，当前处理人待办列表中无该工单问题

  • 修复: 多人全部处理完成后，下个状态处理人类型如果是工单字段时，无法获取到当前处理人问题

  • 优化: 修改工单基础表中当前参与人字段的长度，修改工单处理记录中处理意见字段的长度, 修改工作流状态中参与人字段长度

r1.0.8

  • 修复: 当工单当前状态需要接单时，获取用户可以做的流转接口报错

  • 修复: 无法删除角色的用户记录

  • 优化: 不请求favicon.ico

r1.0.7

  • 修复: 状态分配方式为全部处理，且参与人设置为工单字段情况下，其中一个人处理就直接到下个状态问题

  • 修复: 状态hook回调时 result传false后， 实际工单脚本hook执行状态未更新问题

  • 修复: 状态参与人设置为父工单字段时，功能不正常

  • 新增: 工单状态参与人类型变量、工单字段、父工单字段支持设置多个(逗号隔开)

r1.0.6

  • 优化: hook流转suggestion获取方式调整

  • 优化: sphinx文档新增几个常见问题及解答

  • 优化: readme中调用方demo相关信息修改

r1.0.5

  • 修复: 状态参与人为多人，且分配方式为全部处理时，参与人没有处理完就流转到下个状态的问题

  • 修复: 状态参与人为hook, wait=false（即不等待回调，直接流转）情况下，无法正常流转问题

  • 新增: 新增基于钉钉生态的移动端调用方开源审批系统项目，https://gitee.com/shihow/howflow-open

r1.0.4

  • 修复: 工单自定义字段的值不能被正常更新问题

  • 修复: 处理人为多部门时,处理人计算错误问题

  • 修复: 撤回工单未更新工单状态问题

r1.0.3

  • 修复: 强制修改工单状态后处理人异常问题

  • 修复: 撤回工单条件判断逻辑错误问题

  • 新增: 新增docker compose方式部署loonflow_shutongflow(仅供演示用)

r1.0.2

  • 修复: 获取工作流状态详情接口报错问题

  • 修复: 还没有配置工作流时，工单管理界面报错问题

  • 修复: 部门编辑时未选择部门审批人无法保存问题修复

  • 修复: 编辑工作流时候标题模板，内容模板未成功保存问题

  • 修复: 处理人类型为工单字段时， 获取处理人信息错误问题

  • 修复: 配置流转时候目标状态不选时，导致流转列表出不来问题

  • 修复: 管理后台中强制修改工单状态导致工单无法被继续处理问题

  • 修复: 状态强制修改为初始状态或者结束状态时， 处理人错误问题

  • 修复: 调用权限编辑后再新增记录时，表单中遗留了上次编辑的内容问题

  • 修复: readthedoc文档中允许启动命令中中两个-被转成了一个–问题说明

  • 修复: 使用uwsgi部署后，日志文件没有内容问题(临时改成打印日志到控制台，可取uwsgi日志中查看日志)

  • 优化: 新增工作流后提示用户去添加调用权限

  • 优化: 配置工作流 选择通知的地方，加个提示 如何新增通知

r1.0.1

  • 修复: 生产环境依赖包uwsgi版本更新

  • 修复: 工单列表查询条件创建起止时间处理逻辑错误

  • 修复: 评论工单接口逻辑错误

  • 修复: 强制关闭后工单的进行状态属性未更新问题

  • 修复: 状态参与人类型是角色时导致处理人异常问题

  • 修复: 部分情况下工单列表接口查询我的待办工单返回数据错误

  • 新增功能: 工单列表支持我处理过的工单查询

  • 新增功能: 工单列表查询api的状态属性条件支持“已关闭”查询

  • 优化: 管理后台中工单管理异常情况提示信息优化及一些其他细节优化

r1.0.0

  • 升级python3.6

  • 配置文件统一修改为config.py

  • 新增接口：撤回工单

  • 工单详情接口新增返回当前状态的详细信息

  • 允许工单创建人在工单的初始状态直接关闭工单

  • 工单列表接口性能优化

  • flowstep接口中新增返回当前状态信息，并且记录按照state的顺序id排序

  • 工单列表查询接口新增支持查询条件: 草稿中、进行中、被撤回、被退回、完成

  • 自定义通知由脚本修改为hook方式

  • 管理后台首页新增工单数量分类统计

  • 管理后台显示当前详细版本号

  • 管理后台支持用户、部门、角色编辑

  • 管理后台配置状态时，初始及结束状态隐藏处理人输入框信息

  • 管理后台支持对工单干预处理: 直接关闭、转交、修改工单状态、删除

  • 状态参与人类型是部门时，支持设置多个部门

  • 流转操作支持目标状态为初始状态：不再需要额外配置一个”发起人编辑中“这样的中间状态

  • 工作流状态hook，支持配置额外参数信息

  • 管理后台权限控制细化：分为超级管理员和工作流管理员

  • 使用readthedoc管理项目文档

  • 静态文件由cdn移到本地,避免内网部署无外网访问权限时无法正常使用

  • 代码结构及内部逻辑优化(去除冗余代码、单例模式减少内存占用、数据库操作语句优化、type hints、view参数强校验等)